En Espacio Ensamble diseñamos y fabricamos cada producto con dedicación y alto nivel de detalle. Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente aquellos fabricados a pedido, te pedimos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.

1. Productos sin personalización

Los productos sin personalización (comprados directamente en web) pueden solicitar cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado
• Estar en perfectas condiciones
• Mantener su embalaje original
• Incluir todos los accesorios o componentes originales

Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de fallas de fabricación o errores en el despacho.

2. Productos personalizados o fabricados a pedido

Los productos personalizados incluyen, entre otros:

• Medidas especiales
• Diseños a pedido
• Colores personalizados
• Ajustes o modificaciones solicitadas por el cliente

Antes de comenzar la producción, se enviará una vista previa o confirmación del diseño, la cual deberá ser revisada y aprobada por el cliente.

Una vez que el cliente aprueba el diseño y el producto ingresa a producción, no se aceptan cambios ni devoluciones, ya que estos artículos son fabricados exclusivamente para cada pedido.

3. Productos dañados o con fallas de fabricación

Si tu producto llega dañado o presenta una falla de fabricación, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para gestionar el caso, solicitaremos:

• Número de pedido
• Fotografías o videos claros del producto
• Descripción del problema detectado

Una vez evaluado el caso, Espacio Ensamble podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto
• Reparación del producto
• Reembolso total o parcial

La solución dependerá del tipo de problema detectado y será informada oportunamente al cliente.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, debes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp, indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto (si corresponde)

Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará instrucciones para continuar con el proceso de devolución o cambio.

5. Proceso de revisión

Una vez que recibamos el producto devuelto:

• Se realizará una revisión del estado del producto
• Se verificará que cumpla con las condiciones indicadas en esta política

El proceso de evaluación puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque normalmente se resuelve en un plazo menor a 2 días hábiles.

6. Reembolsos

En caso de aprobarse una devolución con reembolso:

1. El producto debe ser recibido y revisado por nuestro equipo.
2. Una vez validado el estado del producto, solicitaremos los datos bancarios del cliente.
3. El reembolso será realizado mediante transferencia bancaria.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria.

7. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía en caso de fallas de fabricación, conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor de Chile.

Esta garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso
• Daños por mal uso
• Modificaciones realizadas por terceros
• Uso del producto para fines distintos a los recomendados

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con tu compra, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y resolver cualquier consulta.